Thợ Giỏi Sài Gòn luôn ưu tiên phương án sửa chữa tại chỗ, trực tiếp tại nhà khách hàng để đảm bảo tính minh bạch, tiết kiệm thời gian và giúp khách hàng trực tiếp giám sát quá trình làm việc của kỹ thuật viên. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, khi thiết bị gặp các sự cố phức tạp (như lỗi bo mạch chủ, hỏng hóc nặng cần máy móc chuyên dụng), việc sửa chữa tại nhà sẽ không đảm bảo được chất lượng tốt nhất. Đối với những trường hợp này, chúng tôi cần mang thiết bị về trung tâm kỹ thuật để xử lý. 

Chính sách Vận chuyển & Giao nhận dưới đây được lập ra để quy định rõ ràng quy trình này, đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng.

1. Các trường hợp cần vận chuyển thiết bị về Trung tâm

Việc vận chuyển thiết bị về trung tâm chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý và xác nhận từ Quý khách, và thường áp dụng cho các tình huống sau:

• Sửa chữa bo mạch điện tử: Các lỗi liên quan đến vi xử lý, IC trên bo mạch cần có các thiết bị đo kiểm, máy khò hàn chuyên dụng mà không thể mang đến nhà khách hàng.
• Sửa chữa máy nén (block): Các quy trình phức tạp như thay dầu máy nén, xử lý tắc nghẽn hệ thống cần môi trường sạch sẽ và công cụ chuyên sâu.
• Thiết bị cần chạy thử nghiệm trong thời gian dài: Một số lỗi chập chờn, lúc hoạt động lúc không cần được theo dõi liên tục trong nhiều giờ hoặc nhiều ngày để xác định chính xác nguyên nhân, điều này không khả thi nếu thực hiện tại nhà khách.

2. Quy trình vận chuyển và giao nhận

Quy trình của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo an toàn tối đa cho tài sản của khách hàng:

Bước 1: Kiểm tra và thông báo

• Sau khi kiểm tra tại nhà, kỹ thuật viên sẽ xác định tình trạng hư hỏng. Nếu cần mang thiết bị về, kỹ thuật viên sẽ giải thích rõ lý do cho Quý khách.
• Đề xuất phương án và báo giá chi tiết chi phí sửa chữa.

Bước 2: Lập biên bản giao nhận

• Trước khi vận chuyển, kỹ thuật viên sẽ cùng khách hàng lập “Biên bản Giao nhận Thiết bị”.
• Nội dung biên bản bao gồm:
  • Thông tin khách hàng (Họ tên, SĐT, Địa chỉ).
  • Thông tin thiết bị (Tên, Model, Serienumber…).
  • Mô tả chi tiết tình trạng bên ngoài của thiết bị tại thời điểm nhận (trầy xước, móp méo, linh kiện đi kèm…).
  • Tình trạng lỗi được ghi nhận.
  • Thời gian hẹn trả thiết bị (dự kiến).
• Biên bản sẽ được lập thành 2 bản, có đầy đủ chữ ký của khách hàng và kỹ thuật viên. Mỗi bên giữ một bản để làm cơ sở đối chiếu.

Bước 3: Vận chuyển về trung tâm

• Thiết bị của Quý khách sẽ được đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình di chuyển.
• Toàn bộ quá trình sửa chữa tại trung tâm sẽ tuân thủ nghiêm ngặt theo phương án đã thống nhất.

Bước 4: Giao trả và nghiệm thu

• Sau khi sửa chữa xong, chúng tôi sẽ liên hệ để hẹn giờ giao trả thiết bị tại nhà cho Quý khách.
• Kỹ thuật viên sẽ lắp đặt lại thiết bị hoàn chỉnh.
• Quý khách và kỹ thuật viên sẽ cùng kiểm tra lại tình trạng bên ngoài dựa trên biên bản giao nhận ban đầu, đồng thời vận hành thử để xác nhận lỗi đã được khắc phục.
• Quý khách tiến hành thanh toán và nhận phiếu bảo hành.

3. Chi phí vận chuyển

Thợ Giỏi Sài Gòn áp dụng chính sách MIỄN PHÍ HOÀN TOÀN chi phí vận chuyển 2 chiều (nhận về và giao trả) đối với tất cả các trường hợp thiết bị cần mang về trung tâm để sửa chữa. Quý khách chỉ cần thanh toán đúng số tiền sửa chữa như đã báo giá ban đầu, thông tin chi tiết có tại trang chính sách thanh toán.

4. Cam kết về chính sách vận chuyển

• An toàn và Nguyên vẹn: Chúng tôi cam kết bảo quản tài sản của Quý khách một cách cẩn thận nhất. Mọi rủi ro, hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển và lưu kho do lỗi của chúng tôi, Thợ Giỏi Sài Gòn sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm.
• Không tráo đổi linh kiện: Chúng tôi cam kết giữ nguyên vẹn 100% linh kiện gốc của thiết bị. Mọi thay thế (nếu có) đều phải được sự đồng ý của Quý khách.
• Đúng hẹn: Chúng tôi nỗ lực hoàn thành việc sửa chữa và giao trả thiết bị đúng hoặc sớm hơn thời gian đã hẹn. Mọi trường hợp phát sinh trễ hẹn sẽ được thông báo kịp thời đến Quý khách.

Mọi thắc mắc về chính sách vận chuyển, xin vui lòng liên hệ trực tiếp đến HOTLINE: 0358 467 302 để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết.