Tại Thợ Giỏi Sài Gòn, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ sửa chữa chất lượng mà còn đặt chữ tín và trách nghiệm với khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch của chúng tôi là lời cam kết mạnh mẽ nhất về chất lượng dịch vụ, giúp Quý khách hoàn toàn an tâm khi lựa chọn chúng tôi.

1. Thời gian bảo hành dịch vụ chi tiết

Thời gian bảo hành được áp dụng khác nhau tùy thuộc vào hạng mục sửa chữa và loại linh kiện thay thế, cụ thể như sau:

• Bảo hành dịch vụ Sửa chữa (không thay thế linh kiện): Bảo hành từ 03 tháng đến 06 tháng kể từ ngày bàn giao. Áp dụng cho các lỗi sửa chữa liên quan đến bo mạch điện tử, sửa lỗi hệ thống…
• Bảo hành thay thế linh kiện: Bảo hành từ 06 tháng đến 12 tháng (tùy vào loại linh kiện và nhà sản xuất). Ví dụ: thay block (máy nén) tủ lạnh, máy lạnh, thay motor máy giặt… Thời gian cụ thể sẽ được kỹ thuật viên ghi rõ trên phiếu bảo hành.
• Dịch vụ Vệ sinh, Bảo trì: Không áp dụng chính sách bảo hành. Chúng tôi chỉ cam kết thiết bị sẽ hoạt động tốt ngay tại thời điểm bàn giao.

Lưu ý: Thời gian bảo hành chính xác sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành/biên nhận dịch vụ mà kỹ thuật viên cung cấp cho Quý khách sau khi hoàn tất công việc.

2. Điều kiện áo dụng bảo hành

Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành hoàn toàn miễn phí nếu dịch vụ/linh kiện của Quý khách thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm, thiết bị vẫn còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu.
• Lỗi hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật của kỹ thuật viên Thợ Giỏi Sài Gòn hoặc do lỗi từ chính linh kiện mà chúng tôi đã cung cấp.
• Quý khách phải xuất trình được Phiếu bảo hành (hoặc thông tin đã được lưu trên hệ thống của chúng tôi như Số điện thoại, địa chỉ).
• Tem niêm phong bảo hành (nếu có) trên linh kiện phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, chắp vá hay cạo sửa.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Có tính phí sửa chữa)

Thợ Giỏi Sài Gòn có quyền từ chối bảo hành miễn phí và đề xuất phương án sửa chữa tính phí trong các trường hợp sau:

• Đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
• Lỗi hư hỏng không phải do lỗi kỹ thuật của chúng tôi, mà do các nguyên nhân khách quan như:
  • Lỗi do người sử dụng sai cách, không tuân theo hướng dẫn vận hành.
  • Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài: thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn…
  • Thiết bị bị côn trùng, chuột bọ vào bên trong phá hoại.
  • Nguồn điện sử dụng không ổn định, quá cao hoặc quá thấp.
• Thiết bị đã bị một đơn vị hoặc cá nhân khác tự ý can thiệp, kiểm tra, sửa chữa trước khi liên hệ với chúng tôi.
• Khách hàng làm mất Phiếu bảo hành hoặc thông tin không trùng khớp với dữ liệu lưu trữ của công ty.
• Tem niêm phong bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu bị thay đổi.
• Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh, móp méo trong quá trình sử dụng của khách hàng.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành

Khi thiết bị gặp sự cố và Quý khách nhận thấy đủ điều kiện bảo hành, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ dịch vụ: Gọi ngay đến Hotline của Thợ Giỏi Sài Gòn: HOTLINE: 0358 467 302 và cung cấp các thông tin: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ, và mô tả ngắn gọn tình trạng sự cố.
2. Xác minh thông tin: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin dịch vụ của Quý khách trên hệ thống.
3. Điều phối Kỹ thuật viên: Sau khi xác minh thành công, chúng tôi sẽ sắp xếp kỹ thuật viên đến địa chỉ của bạn trong thời gian sớm nhất (thường trong vòng 24h) để kiểm tra và xử lý.
4. Xử lý Bảo hành: Kỹ thuật viên sẽ khắc phục sự cố tại chỗ. Mọi chi phí liên quan đến việc sửa chữa lỗi trong phạm vi bảo hành đều được miễn phí.

Thợ Giỏi Sài Gòn cam kết thực hiện đúng và đầy đủ các điều khoản trong chính sách này. Sự hài lòng và tin tưởng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc truy cập vào trang Liên hệ để biết thêm thông tin chi tiết.